Помощь
Создай обращение — контакт обязателен: Telegram.
Как быстро решить вопрос
- • Укажи корректный Telegram: @username
- • Добавь ID заказа / ссылку / slug товара (если есть)
- • Опиши: что произошло, когда, что ожидал
FAQ
Сколько ждать ответа?
Обычно отвечаем быстро. В пиковые часы ответ может занять немного больше времени. Ответ придёт в Telegram, который вы указали.
Почему для связи нужен именно Telegram?
Telegram — основной и обязательный канал связи поддержки. Без Telegram мы не сможем связаться с вами и решить вопрос.
Я указал неправильный Telegram — что делать?
Создайте новое обращение и укажите корректный @username в Telegram. Обращения без правильного контакта могут остаться без ответа.
Платёж прошёл, но товар не получен
Создайте обращение и укажите: Telegram, ID заказа или ссылку на товар, а также что именно не было получено. Мы проверим сделку.
Можно ли отменить покупку?
Возможность отмены зависит от статуса сделки. Создайте обращение — поддержка подскажет, что можно сделать.
Я потерял доступ к аккаунту
Создайте обращение и укажите ваш Telegram. Опишите ситуацию — мы постараемся помочь восстановить доступ.
Как работает безопасность сделок?
Деньги передаются продавцу только после выполнения условий сделки. Это защищает покупателя от мошенничества.
Какие данные ускорят решение проблемы?
Лучше всего приложить: ссылку на товар, ID заказа, подробное описание проблемы и скриншоты (если есть).
Я отправил обращение — что дальше?
Обращение попадает в Telegram-чат поддержки. Мы проверяем информацию и связываемся с вами в Telegram.
Почему обращение могут не рассмотреть?
Обращение может быть отклонено, если не указан Telegram, указан неверный @username или сообщение слишком короткое.
Создать обращение
Сообщение уйдёт в Telegram-чат поддержки, мы ответим в вашем Telegram.
Контакт: @username